- Geschichte der Ursachenanalyse
- Ansätze und Techniken für die Ursachenanalyse
- Ursachendiagramm
- Prozesse und Methoden der Ursachenanalyse
Was ist eine Ursachenanalyse?
Die oberste Ursache eines Problems wird als Grundursache bezeichnet. Die Grundursache ist „das Übel am Boden“, das die gesamte Ursache-Wirkungs-Kette in Gang setzt, die das Problem bzw. die Probleme verursacht.
Geschichte der Ursachenanalyse
Die Geschichte der Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA) lässt sich bis zum breiteren Feld des totalen Qualitätsmanagements (TQM) zurückverfolgen. TQM hat sich mehr oder weniger gleichzeitig in verschiedene Richtungen entwickelt.
Eine dieser Richtungen ist die Entwicklung einer Reihe von Instrumenten zur Problemanalyse, Problemlösung und Verbesserung. Das TQM verfügt heute über einen großen Werkzeugkasten solcher Techniken; die Ursachenanalyse ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Werkzeugkastens.
Die Ursachenanalyse ist Teil eines allgemeineren Problemlösungsprozesses. Außerdem ist die Problemlösung ein integraler Bestandteil der kontinuierlichen Verbesserung. Daher ist die Ursachenanalyse einer der wichtigsten Bausteine in den Bemühungen einer Organisation um kontinuierliche Verbesserung.
Ansätze zur Ursachenanalyse und Techniken
Analyse von Ereignissen und Kausalfaktoren – Dieses Verfahren wird häufig bei größeren, einmaligen Problemen, wie z.B. einer Raffinerieexplosion, eingesetzt. Dabei werden schnell und methodisch gesammelte Beweise verwendet, um einen Zeitplan für die Aktivitäten zu erstellen, die zu dem Unfall geführt haben. Sobald der Zeitplan erstellt ist, können die ursächlichen und beitragenden Faktoren identifiziert werden.
Veränderungsanalyse – Dieser Ansatz ist auf Situationen anwendbar, in denen sich die Leistung eines Systems erheblich verändert hat. Sie untersucht, welche Veränderungen bei den Menschen, der Ausrüstung, den Informationen usw. vorgenommen wurden, die zu der Leistungsveränderung beigetragen haben könnten.
Barriereanalyse – Diese Technik konzentriert sich darauf, welche Kontrollen im Prozess vorhanden sind, um ein Problem entweder zu verhindern oder zu erkennen, und welche möglicherweise versagt haben.
Managementaufsicht und Risikobaumanalyse – Ein Aspekt dieses Ansatzes ist die Verwendung eines Baumdiagramms, um zu untersuchen, was passiert ist und warum es passiert sein könnte.
Problemlösung und Entscheidungsfindung nach Kepner-Tregoe – Dieses Modell bietet vier verschiedene Phasen für die Lösung von Problemen:
- Analyse der Situation
- Problemanalyse
- Analyse der Lösung
- Potenzielle Problemanalyse
Prozesse der Ursachenanalyse & Methoden
Bei der Durchführung von Methoden und Prozessen zur Ursachenanalyse sollten Sie diese Hinweise beachten:
- Viele Tools zur Ursachenanalyse können von einer einzelnen Person verwendet werden. Dennoch ist das Ergebnis in der Regel besser, wenn eine Gruppe von Personen zusammenarbeitet, um die Problemursachen zu finden.
- Diejenigen, die letztendlich für die Beseitigung der identifizierten Ursache(n) verantwortlich sind, sollten prominente Mitglieder des Analyseteams sein, das sich auf die Suche nach ihnen macht.
Ein typischer Aufbau einer Ursachenanalyse in einer Organisation könnte folgendermaßen aussehen:
- Es wird ein kleines Team gebildet, das die Ursachenanalyse durchführt.
- Die Teammitglieder werden aus dem Geschäftsprozess/Bereich des Unternehmens ausgewählt, in dem das Problem auftritt. Das Team kann ergänzt werden durch:
- Ein Vorgesetzter mit Entscheidungsbefugnis zur Umsetzung von Lösungen
- Ein interner Kunde aus dem Prozess mit Problemen
- Ein Experte für Qualitätsverbesserung, wenn die anderen Teammitglieder wenig Erfahrung mit dieser Art von Arbeit haben
Die Analyse dauert etwa zwei Monate, die sich relativ gleichmäßig auf die Definition und das Verständnis des Problems, das Brainstorming der möglichen Ursachen, die Analyse der Ursachen und Auswirkungen und die Erarbeitung einer Lösung für das Problem verteilen.
Während dieser Zeit trifft sich das Team mindestens wöchentlich, manchmal auch zwei- oder dreimal pro Woche. Die Sitzungen sind immer kurz gehalten, maximal zwei Stunden, und da sie kreativer Natur sein sollen, ist die Tagesordnung recht locker.
Einer Person im Team wird die Rolle zugewiesen, dafür zu sorgen, dass die Analyse vorankommt, oder es werden verschiedenen Teammitgliedern Aufgaben zugewiesen.
Sobald die Lösung entworfen und die Entscheidung zur Implementierung getroffen wurde, kann es je nach dem, was der Implementierungsprozess mit sich bringt, zwischen einem Tag und mehreren Monaten dauern, bis die Änderung abgeschlossen ist.
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Fazit
Denken Sie daran, dass eine Ursachenanalyse für sich genommen keine Ergebnisse bringt. Sie muss Teil einer umfassenderen Problemlösung sein, Teil einer bewussten Haltung, die ein unermüdliches Streben nach Verbesserung auf jeder Ebene und in jeder Abteilung oder jedem Geschäftsprozess des Unternehmens beinhaltet.
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