- Diagramm der Juran-Trilogie
- Qualitätsplanung
- Qualitätskontrolle
- Qualitätsverbesserung
Dr. Jurans Schriften und Lehren waren eine Inspiration für Unternehmensleiter, Qualitätsexperten und andere in vielen Ländern. Zu seinen zahlreichen wichtigen Beiträgen gehörten Prinzipien wie das Pareto-Prinzip und Werkzeuge wie die Pareto-Analyse.
Dr. Juran betonte, dass wir die Bedeutung der von uns eingesetzten Werkzeuge im Hinblick auf Qualitätsmanagement berücksichtigen müssen. Er schrieb über die Notwendigkeit, die „Management-Tools“ zu verstehen und anzuwenden, sowie über den Einsatz grafischer und statistischer Werkzeuge im Kontext der Qualitätsführung. In seinen ersten Lehrveranstaltungen in Japan für Führungskräfte und Manager betonte er den Einsatz von Management-Tools zur Erreichung von Qualitätsführung.
Juran Trilogy besteht aus drei wichtigen Management-Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, die Vorteile des Qualitätsmanagements im Streben nach Qualitätsführerschaft voll auszuschöpfen. Die Juran-Trilogie repräsentiert die Konzepte Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung. In der Six-Sigma-Sprache werden die Prozesse für Qualitätsplanung und Qualitätsverbesserung als DMADV und DMAIC bezeichnet. Juran bezeichnet diese Prozesse als „universell“. Sie stellen die Abfolge von Ereignissen dar, die zur effektiven Planung, Kontrolle und Verbesserung von Qualität erforderlich sind. Diese Prozesse werden seit vielen Jahren weltweit in allen Branchen eingesetzt.
1. Qualitätsplanung: Gemäß der Juran-Triologie ist die Qualitätsplanung eine gleichzeitige Übung, an der alle betroffenen Parteien im Zusammenhang mit dem Produkt und den Dienstleistungen beteiligt sind, sodass sie während des Planungsprozesses Input liefern und frühzeitig Warnungen geben können.
Die Schritte der Qualitätsplanung sind:
- Definition des Projekts
- Identifizierung der Kunden – diejenigen, die von den Maßnahmen zur Fertigstellung des Projekts betroffen sein werden
- Ermittlung der Kundenbedürfnisse
- Entwicklung des Produkts und der Prozesse zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse
- Festlegung der Qualitätsziele
- Entwicklung von Plänen zur Erreichung dieser Ziele.
2. Qualitätskontrolle: Laut Juran-Triologie umfasst Qualitätskontrolle die Entwicklung und Aufrechterhaltung von Betriebsmethoden, um sicherzustellen, dass die Prozesse wie vorgesehen funktionieren und die angestrebten Leistungsniveaus erreicht werden. Qualitätskontrolle befasst sich nicht mit der Verbesserung eines Prozesses, sondern mit der Umsetzung von Plänen. Sie dient in erster Linie dazu, gelegentliche Fehlerspitzen im Prozess zu kontrollieren. Qualitätskontrolle ist ein kurzfristiger Prozess zur Kontrolle dieser Fehlerspitzen.
Die Qualitätskontrolle umfasst die folgenden Schritte:
- Klare Definitionen von Qualität
- Kenntnis der erwarteten Leistung bzw. Ziele
- Bewertung der tatsächlichen Betriebsleistung
- Vergleich der tatsächlichen Leistung mit den Zielen
- Wirkung der Differenz
3. Qualitätsverbesserung: Gemäß der Juran-Triologie ist Qualitätsverbesserung ein disziplinierter Ansatz, der die Leistungsfähigkeit eines Prozesses verbessert. Dies wird durch eine bahnbrechende Leistungssteigerung erreicht, beispielsweise durch die Einführung einer neuen Innovation oder einer völlig neuen Idee, die das aktuelle Leistungsniveau verbessert. Dadurch wird sichergestellt, dass das neue Leistungsniveau erreicht wird. Qualitätskontrollmechanismen sorgen dafür, dass dies effektiv aufrechterhalten wird.
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Stärken und Schwächen der Juran-Trilogie
Stärken:
- Die Methodik strebt eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität in allen Aspekten der Organisation an, denn wenn die Implementierung der Methodik nicht die gewünschten Ergebnisse bringt, ist es möglich, wieder von vorne zu beginnen.
- Die Methodik ermöglicht den Einsatz verschiedener Qualitätstools, um die Schritte der Juran-Trilogie abzudecken. Sie ermöglicht ein besseres Verständnis der Beziehungen in jeder Phase des Unternehmens.
- Die Methodik ist gut strukturiert und ermöglicht den Unternehmen, die sie implementieren, ein einfaches Verständnis und eine einfache Anwendung.
Schwächen:
- Für eine Qualitätskontrolle ist es notwendig, eine geschulte Person mit Kenntnissen in statistischen Prozessen einzusetzen oder eine spezielle Person für die Qualitätssicherung auszubilden.
- Der Schwerpunkt des Programms liegt auf den Unternehmensabläufen und nicht auf der Arbeitskraft.
- Bei der Analyse der Anforderungen des Programms stellten wir fest, dass die Unternehmen, die das Programm anwenden, über ein komplexes Organisationsniveau verfügen.
- Diese Art von Methoden zeigt zwar langfristig keine Ergebnisse, stellt jedoch ein Risiko für das Unternehmen dar, da die Umsetzung des Qualitätsprogramms eine Verschwendung von Zeit, Geld und Ressourcen sein kann.
In der Trilogie ist die Reise zur Qualitätsführerschaft erst dann beendet, wenn die Prozesstrilogie vollständig in die Organisation integriert ist. An diesem Punkt scheitern viele Organisationen bei ihrem Streben nach Qualitätsführerschaft.
Dies erfordert, dass das Unternehmen den Qualitätsplanungsprozess erlernt und anwendet. Qualitätsplanung wird auf Produkt- und Servicedesign und -entwicklung sowie auf Prozessdesign angewendet. Der Prozess beginnt mit einem Designprojekt, um etwas Neues zu entwerfen. Anschließend werden Kunden und deren Bedürfnisse identifiziert, die Designmerkmale des Produkts/Services definiert, die Prozessdesigns und die Prozesskontrollpläne erstellt. Mangelhafte Qualitätsplanung ist die Ursache für die Kosten mangelhafter Qualität. Werden die Ursachen mangelhafter Planung nicht behoben, wird das Unternehmen auch in Zukunft Qualitätsprobleme haben und das Ziel der Qualitätsführerschaft kann nicht erreicht werden.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen noch am Anfang seiner Qualitätsreise steht oder die Juran-Trilogie der Qualitätsprozesse erst teilweise integriert hat, erfahren Sie, wie wichtig das Zusammenspiel dieser drei Prozesse ist, damit die Vorteile der Qualitätsführung realisiert werden können.
Fazit
Die Juran-Trilogie – bestehend aus Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung – bietet einen umfassenden Rahmen für das Management und die Verbesserung der Qualität in Unternehmen. Durch die systematische Umsetzung dieser drei Kernprozesse können Unternehmen Kundenbedürfnisse effektiv erfüllen, Variabilität reduzieren und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben. Dieser Ansatz gewährleistet nicht nur eine gleichbleibende Produkt- und Servicequalität, sondern fördert auch eine Kultur der Exzellenz und Anpassungsfähigkeit in einem sich ständig weiterentwickelnden Marktumfeld.
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- Dr. Juran hat uns während seiner Jahre als führender Experte auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements viele wichtige grundlegende Methoden und Werkzeuge hinterlassen.
