Ihr Leitfaden zum Kano-Qualitätsmodell
Viele „Experten“ behaupten, Kunden wüssten gar nicht, was sie wollen; man müsse es ihnen sagen. Doch sie irren sich gewaltig! Tatsächlich wissen Kunden genau, was sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten – auch wenn sie es nicht immer artikulieren können. Hier kommt das Kano Model ins Spiel: ein leistungsstarkes Tool, das hilft, Kundenerwartungen zu entschlüsseln und die feinen Unterschiede zwischen dem, was begeistert, zufriedenstellt und frustriert, aufzudecken.
Die Macht von Juran Trilogy
Dr. Juran hat uns während seiner Jahre als führender Experte auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements viele wichtige grundlegende Methoden und Werkzeuge hinterlassen.
Die Macht der vier Absoluten
Die meisten von uns, wenn nicht alle, sind sich darüber im Klaren, dass keiner von uns perfekt ist. Doch das Konzept der Qualität besteht in der kontinuierlichen Verbesserung, um das, was wir tun, jedes Mal ein bisschen besser zu machen.
Null-Fehler-Prinzip erklärt
Die Definition von Six Sigma war von Anfang an klar: 3,4 Fehler pro Million Möglichkeiten (DPMO), was eine Prozessverschiebung von 1,5 Sigma ermöglicht. Die Definition von Null Fehlern ist jedoch nicht so eindeutig. Möglicherweise bezieht sich Zero Defects auf den Bereich jenseits von 3,4 DPMO.
Alles über statistische Prozesskontrolle
Statistische Methoden wie Hypothesentests, Regression, SPC und DOE spielen eine entscheidende Rolle bei der Qualitätsverbesserung. Durch die Analyse von Daten, die Identifizierung von Abweichungen und die Optimierung von Prozessen tragen diese Tools dazu bei, eine konsistente Leistung und fundierte Entscheidungen in komplexen Systemen sicherzustellen.
Erforschung der Wertstromanalyse
Die Wertstromanalyse (Value Stream Mapping, VSM) kann ein äußerst leistungsfähiges Werkzeug sein, das die Schritte der Materialverarbeitung mit dem Informationsfluss und anderen wichtigen damit verbundenen Daten kombiniert. VSM ist wohl eines der leistungsstärksten Lean-Tools für ein Unternehmen, das seine Lean-Reise planen, umsetzen und verbessern möchte. Mit diesem Tool können Benutzer einen soliden Implementierungsplan erstellen, der die verfügbaren Ressourcen optimal nutzt.
Vorteile von Kaizen
Kaizen ist ein japanisches Wort, das normalerweise mit „kontinuierliche Verbesserung“ übersetzt wird. Ursprünglich bezog sich dieses Wort auf subtile, schrittweise Verbesserungen, die im Laufe der Zeit vorgenommen werden. Eine Analogie zum Baseball ist, dass man das ganze Spiel über Singles schlägt, um Läufe zu erzielen.
Grundsätze des Total Quality Management (TQM)
Eine Kerndefinition von Total Quality Management (TQM) beschreibt einen Managementansatz für langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit. Bei einem TQM-Ansatz beteiligen sich alle Mitglieder einer Organisation an der Verbesserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und der Kultur, in der sie arbeiten.
Alles über den Unterschied zwischen Lean vs Six Sigma
Eine Methode, die Unternehmen Werkzeuge zur Verfügung stellt, um die Leistungsfähigkeit ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern. Diese Leistungssteigerung und die Verringerung von Prozessabweichungen führen zu einer Reduzierung von Fehlern und einer Verbesserung der Gewinne, der Mitarbeitermoral und der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.