Grundsätze des Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management kann als Managementsystem für ein kundenorientiertes Unternehmen zusammengefasst werden, das alle Mitarbeiter in die kontinuierliche Verbesserung einbezieht. Es nutzt Strategie, Daten und effektive Kommunikation, um die Qualitätsdisziplin in die Kultur und die Aktivitäten der Organisation zu integrieren.

Kundenorientiert

Der Kunde bestimmt letztendlich das Qualitätsniveau. Egal, was ein Unternehmen unternimmt, um die Qualität zu verbessern – die Schulung von Mitarbeitern, die Integration von Qualität in den Designprozess, die Aufrüstung von Computern oder Software oder die Anschaffung neuer Messgeräte – der Kunde bestimmt, ob sich die Anstrengungen gelohnt haben.

Beteiligung der Arbeitnehmer insgesamt

Alle Mitarbeiter beteiligen sich an der Arbeit für gemeinsame Ziele. Vollständiges Engagement der Mitarbeiter kann nur erreicht werden, wenn die Angst vom Arbeitsplatz vertrieben wurde, wenn die Mitarbeiter befähigt wurden und wenn das Management das richtige Umfeld geschaffen hat. Leistungsstarke Arbeitssysteme integrieren die Bemühungen um kontinuierliche Verbesserungen in den normalen Geschäftsbetrieb. Selbstverwaltete Arbeitsteams sind eine Form der Befähigung.

Prozessorientiert

Ein grundlegender Bestandteil des TQM ist die Konzentration auf das Prozessdenken. Ein Prozess ist eine Reihe von Schritten, bei denen Inputs von (internen oder externen) Lieferanten in Outputs umgewandelt werden, die an Kunden (wiederum entweder intern oder extern) geliefert werden. Die für die Durchführung des Prozesses erforderlichen Schritte werden definiert, und die Leistungskennzahlen werden kontinuierlich überwacht, um unerwartete Abweichungen zu erkennen.

Integriertes System

Obwohl eine Organisation aus vielen verschiedenen funktionalen Fachbereichen bestehen kann, die oft in vertikal strukturierten Abteilungen organisiert sind, sind es die horizontalen Prozesse, die diese Funktionen miteinander verbinden, die im Mittelpunkt des TQM stehen.

• Mikroprozesse summieren sich zu größeren Prozessen, und alle Prozesse summieren sich zu den Geschäftsprozessen, die für die Definition und Umsetzung der Strategie erforderlich sind. Jeder muss die Vision, die Mission und die Leitprinzipien sowie die Qualitätspolitik, die Ziele und die kritischen Prozesse des Unternehmens verstehen. Die Unternehmensleistung muss kontinuierlich überwacht und kommuniziert werden.
• Ein integriertes Geschäftssystem kann sich an den Kriterien des Baldrige National Quality Program orientieren und/oder die ISO 9000-Normen einbeziehen. Jedes Unternehmen hat eine einzigartige Arbeitskultur, und es ist praktisch unmöglich, hervorragende Produkte und Dienstleistungen zu erzielen, wenn nicht eine gute Qualitätskultur gepflegt wird. Ein integriertes System verbindet daher die Elemente der Unternehmensverbesserung in dem Bestreben, die Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessengruppen kontinuierlich zu verbessern und zu übertreffen.

Strategischer und systematischer Ansatz

Ein entscheidender Teil des Qualitätsmanagements ist der strategische und systematische Ansatz zur Erreichung der Vision, des Auftrags und der Ziele einer Organisation. Dieser Prozess, der als strategische Planung oder strategisches Management bezeichnet wird, umfasst die Formulierung eines strategischen Plans, der die Qualität als Kernkomponente einbezieht.

Kontinuierliche Verbesserung

Ein wichtiger Aspekt des TQM ist die kontinuierliche Prozessverbesserung. Die kontinuierliche Verbesserung treibt eine Organisation dazu an, sowohl analytisch als auch kreativ nach Wegen zu suchen, um wettbewerbsfähiger zu werden und die Erwartungen der Stakeholder besser zu erfüllen.

Faktenbasierte Entscheidungsfindung

Um zu wissen, wie gut eine Organisation arbeitet, sind Daten über Leistungskennzahlen erforderlich. TQM erfordert, dass eine Organisation kontinuierlich Daten sammelt und analysiert, um die Genauigkeit der Entscheidungsfindung zu verbessern, einen Konsens zu erzielen und Vorhersagen auf der Grundlage der Vergangenheit zu ermöglichen.

Kommunikation

In Zeiten des organisatorischen Wandels, aber auch im Tagesgeschäft, spielt effektive Kommunikation eine große Rolle bei der Aufrechterhaltung der Moral und der Motivation der Mitarbeiter auf allen Ebenen. Zur Kommunikation gehören Strategien, Methoden und Pünktlichkeit.

Diese Elemente werden als so wesentlich für TQM angesehen, dass viele Organisationen sie in irgendeiner Form als eine Reihe von Grundwerten und Prinzipien definieren, nach denen die Organisation arbeiten soll.