- Hintergrund
- Methodik
- Haus der Qualität Figur
- Wasserfall-Beziehung der QFD-Matrizen Abbildung
Wenn Sie herausfinden wollen, was Sie tun müssen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen oder sogar zu begeistern, dann ist das Werkzeug der Wahl die Qualitätsfunktionsentwicklung oder QFD.
Hintergrund
Qualitätsfachleute nennen QFD unter anderem Matrix-Produktplanung, Entscheidungsmatrizen und kundenorientiertes Engineering. Wie auch immer Sie es nennen, QFD ist eine zielgerichtete Methode, um der Stimme des Kunden sorgfältig zuzuhören und dann effektiv auf diese Bedürfnisse und Erwartungen zu reagieren. QFD wurde in den späten 1960er Jahren in Japan als eine Form der Ursachen- und Wirkungsanalyse entwickelt und Anfang der 1980er Jahre in die Vereinigten Staaten gebracht. Seine frühe Popularität verdankt es zahlreichen Erfolgen in der Automobilindustrie.
Methodik
In QFD ist die Qualität ein Maß für die Zufriedenheit des Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. QFD ist eine strukturierte Methode, die die sieben Management- und Planungsinstrumente nutzt, um die Erwartungen der Kunden schnell und effektiv zu ermitteln und zu priorisieren.
Die QFD-Methode beginnt mit der in Abbildung 1 dargestellten Ausgangsmatrix, die gemeinhin als Haus der Qualität bezeichnet wird, und konzentriert sich auf die wichtigsten Produkt- oder Dienstleistungsattribute oder -qualitäten. Diese setzen sich aus den Kundenwünschen, -bedürfnissen und -notwendigkeiten zusammen.
Sobald Sie die Attribute und Qualitäten priorisiert haben, leitet QFD sie an die entsprechende Organisationsfunktion weiter, wie in Abbildung 2 dargestellt. QFD ist also der Einsatz kundenorientierter Qualitäten in den verantwortlichen Funktionen einer Organisation.
Viele QFD-Anwender behaupten, dass sie durch den Einsatz von QFD ihre Produkt- und Dienstleistungsentwicklungszyklen um bis zu 75 Prozent verkürzen konnten, mit ebenso beeindruckenden Verbesserungen bei der gemessenen Kundenzufriedenheit.
Vorteile
Der Einsatz von QFD hat mehrere Vorteile.
Es benötigt nicht nur weniger Ressourcen als andere Qualitätswerkzeuge, sondern kann auch:
- Verbessern Sie die Prozesse, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens.
- Erzielen Sie schneller ein Ergebnis als andere Methoden.
- Geben Sie dem Designprozess eine Definition.
- Helfen Sie einem Team, konzentriert zu bleiben.
- Ermöglichen Sie eine einfache Verwaltung und Überprüfung der Designaktivitäten.
- Helfen Sie dabei, die Informationen grafisch darzustellen.
- Lassen Sie das Team gut aufgestellt, falls es seine Ergebnisse für zukünftige Prozesse, Produkte oder Dienstleistungen verbessern muss.
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Fazit
Quality Function Deployment (QFD) ist mehr als ein Planungstool – es ist ein disziplinierter Ansatz, der die Geschäftsbemühungen auf die wahre Stimme des Kunden ausrichtet. Durch die Umsetzung von Kundenerwartungen in klar definierte Prioritäten und Maßnahmen versetzt QFD die Teams in die Lage, die Entwicklung zu rationalisieren, die Zufriedenheit zu steigern und durchgängig Werte zu liefern. Ob für interne Prozesse oder kundenorientierte Lösungen, QFD fördert Fokus, Klarheit und messbare Verbesserungen und ist damit eine unverzichtbare Methode für jedes Unternehmen, das sich der qualitätsorientierten Innovation verschrieben hat.
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