- Definieren Sie das Problem
- Generieren Sie alternative Lösungen
- Bewerten Sie eine Alternative und wählen Sie sie aus
- Implementierung und Nachverfolgung der Lösung
Vier grundlegende Schritte zur Problemlösung
1. Definieren Sie das Problem
Diagnostizieren Sie die Situation, so dass Sie sich auf das Problem konzentrieren, nicht nur auf die Symptome. Zu den hilfreichen Techniken in dieser Phase gehören Flussdiagramme, um die erwarteten Schritte eines Prozesses zu identifizieren, und Ursache-Wirkungs-Diagramme, um die Ursachen zu definieren und zu analysieren.
Im folgenden Artikel werden die wichtigsten Schritte zur Definition von Problemen beschrieben. Diese Schritte unterstützen die Einbeziehung interessierter Parteien, die Verwendung von Sachinformationen, den Vergleich von Erwartungen und Realität und die Konzentration auf die Ursachen eines Problems.
Was wir brauchen, ist:
- Überprüfen und dokumentieren Sie, wie die Prozesse derzeit funktionieren (wer macht was, mit welchen Informationen, mit welchen Tools, mit welchen Organisationen und Personen, in welchem Zeitrahmen, in welchem Format usw.).
- Bewerten Sie die möglichen Auswirkungen neuer Instrumente und überarbeiteter Strategien bei der Entwicklung eines Modells dessen, „was sein sollte“.
2. Generieren Sie alternative Lösungen
Verschieben Sie die Auswahl einer Lösung, bis mehrere Alternativen vorgeschlagen worden sind. Einen Standard zu haben, mit dem man die Eigenschaften der endgültigen Lösung vergleichen kann, ist nicht dasselbe wie die Definition des gewünschten Ergebnisses. Ein Standard ermöglicht es uns, die verschiedenen angestrebten Ergebnisse, die die Alternativen bieten, zu bewerten. Wenn Sie versuchen, auf die gewünschten Ergebnisse hinzuarbeiten, ist es sehr schwierig, gute Informationen über den Prozess zu sammeln.
Die Erwägung mehrerer Alternativen kann den Wert Ihrer endgültigen Lösung erheblich steigern. Sobald das Team oder der Einzelne das „Was soll sein“-Modell festgelegt hat, wird dieser Zielstandard zur Grundlage für die Entwicklung eines Fahrplans zur Untersuchung von Alternativen.
Brainstorming und Team-Problemlösungstechniken sind beide nützliche Werkzeuge in dieser Phase der Problemlösung.
Es sollten viele alternative Lösungen erarbeitet werden, bevor eine davon bewertet wird.
Ein häufiger Fehler bei der Problemlösung besteht darin, dass Alternativen bewertet werden, sobald sie vorgeschlagen werden. Wenn wir uns darauf konzentrieren, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, verpassen wir das Potenzial, etwas Neues zu lernen, das eine echte Verbesserung ermöglicht.
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3 . Bewerten Sie eine Alternative und wählen Sie sie aus
Erfahrene Problemlöser verwenden eine Reihe von Überlegungen bei der Auswahl der besten Alternative. Sie berücksichtigen das Ausmaß, in dem:
Eine bestimmte Alternative wird das Problem lösen, ohne andere unerwartete Probleme zu verursachen.
- Alle beteiligten Personen werden die Alternative akzeptieren.
- Die Umsetzung der Alternative ist wahrscheinlich.
- Die Alternative passt zu den organisatorischen Zwängen.
4. Implementierung und Nachverfolgung der Lösung
Führungskräfte können aufgefordert werden, die Umsetzung der Lösung durch andere anzuordnen, die Lösung anderen zu „verkaufen“ oder die Umsetzung zu erleichtern, indem sie die Bemühungen anderer einbeziehen. Der bei weitem effektivste Ansatz besteht darin, andere in die Umsetzung einzubeziehen, um den Widerstand gegen spätere Änderungen zu minimieren.
Bei der Implementierung der Lösung müssen Feedback-Kanäle eingebaut werden, um eine kontinuierliche Überwachung und Prüfung der tatsächlichen Ereignisse im Vergleich zu den Erwartungen zu ermöglichen. Die Problemlösung und die Techniken, die zur Ableitung von Erkenntnissen verwendet werden, können in einem Unternehmen nur dann effektiv sein, wenn die Lösung bestehen bleibt und aktualisiert wird, um auf zukünftige Veränderungen zu reagieren.
Generisches Problemlösungsmodell
1. Definieren Sie das Problem:
- Unterscheiden Sie Fakten von Meinungen
- Geben Sie die zugrunde liegenden Ursachen an
- Konsultieren Sie jede beteiligte Fraktion für Informationen
- Nennen Sie das Problem konkret
- Identifizieren Sie, gegen welche Norm oder Erwartung verstoßen wird
- Bestimmen Sie, in welchem Prozess das Problem liegt
- Versuchen Sie nicht, das Problem ohne Daten zu lösen
2. Generieren Sie alternative Lösungen:
- Verschieben Sie die Bewertung von Alternativen zunächst
- Beziehen Sie alle beteiligten Personen in die Erarbeitung der Lösung ein
- Legen Sie Alternativen fest, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen
- Legen Sie kurz- und langfristige Alternativen fest
- Brainstorming zu den Ideen der anderen
- Suchen Sie nach Alternativen, die das Problem lösen können
3. Bewerten Sie eine Alternative und wählen Sie sie aus:
- Bewerten Sie Alternativen in Bezug auf einen Zielstandard
- Bewerten Sie alle Alternativen unvoreingenommen
- Bewerten Sie Alternativen in Bezug auf die festgelegten Ziele
- Bewerten Sie sowohl bewährte als auch mögliche Ergebnisse
- Geben Sie die gewählte Alternative ausdrücklich an
4. Implementieren Sie die Lösung und verfolgen Sie sie weiter:
- Planen und implementieren Sie einen Pilotversuch für die gewählte Alternative
- Sammeln Sie Feedback von allen betroffenen Parteien
- Suche nach Akzeptanz oder Konsens bei allen Betroffenen
- Etablieren Sie laufende Maßnahmen und Überwachung
- Bewerten Sie die langfristigen Ergebnisse anhand der endgültigen Lösung
Fazit
Durch einen strukturierten Problemlösungsprozess können Organisationen über oberflächliche Lösungen hinausgehen und die Ursachen ihrer Herausforderungen angehen. Die genaue Definition des Problems, die Erkundung einer breiten Palette von Alternativen, die sorgfältige Bewertung jeder Option und die Ausführung von Lösungen mit klaren Folgemaßnahmen sorgen für nachhaltigere Ergebnisse. Die Einbeziehung der wichtigsten Interessengruppen während des gesamten Prozesses verbessert nicht nur die Qualität der Entscheidungen, sondern fördert auch das Engagement und verringert den Widerstand gegen Veränderungen. Letztendlich geht es bei einer effektiven Problemlösung nicht nur darum, schnelle Antworten zu finden – es geht darum, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, des Lernens und der Anpassungsfähigkeit aufzubauen.
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