- Präventionskosten
- Kosten der Bewertung
- Ausfallkosten
- Gesamtqualitätskosten
- Qualitätskosten und Organisationsziele
Der Begriff „Qualitätskosten“ wird meist fälschlicherweise als Preis für die Herstellung eines qualitativ hochwertigen Produkts oder einer Dienstleistung interpretiert. In Wirklichkeit sind es die Kosten, die entstehen, wenn man kein qualitativ hochwertiges Produkt oder keine qualitativ hochwertige Dienstleistung herstellt.
Jedes Mal, wenn eine Arbeit wiederholt, überarbeitet oder neu ausgeführt wird, steigen die Qualitätskosten. Offensichtliche Beispiele hierfür sind:
- Die Überarbeitung eines gefertigten Artikels.
- Die erneute Prüfung einer Baugruppe.
- Der Wiederaufbau eines Werkzeugs.
- Die Korrektur eines Kontoauszugs.
- Die Überarbeitung einer Dienstleistung, wie beispielsweise die erneute Bearbeitung eines Kreditvorgangs oder der Ersatz einer Essensbestellung in einem Restaurant.
Kurz gesagt, trägt jeder Kostenaufwand, der bei perfekter Qualität nicht angefallen wäre, zu den Qualitätskosten bei.
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Arten von Qualitätskosten
Präventionskosten
Die Kosten aller Maßnahmen, die der Vermeidung mangelhafter Produkt- oder Dienstleistungsqualität dienen. Diese Kosten stehen im Zusammenhang mit der Konzeption, Implementierung und Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems. Sie werden vor dem eigentlichen Betrieb geplant und verursachten Kosten und können Folgendes umfassen:
Beispiele hierfür sind die Kosten für:
- Produktrezension
- Qualitätsplanung: Erstellung von Plänen für Qualität, Zuverlässigkeit, Betriebsabläufe, Produktion und Inspektion
- Produkt- oder Dienstleistungsanforderungen: Festlegung von Spezifikationen für eingehende Materialien, Prozesse, Fertigprodukte und Dienstleistungen
- Lieferantenkapazitätsanalysen
- Lieferantenkapazitätsanalysen
- Treffen des Qualitätsverbesserungsteams
- Treffen des Qualitätsverbesserungsteams
- Qualitätssicherung: Aufbau und Aufrechterhaltung des Qualitätssystems
- Qualitativ hochwertige Aus- und Weiterbildung: Entwicklung, Vorbereitung und Aufrechterhaltung des Programms.
Kosten der Bewertung
Die Kosten, die im Zusammenhang mit der Messung, Bewertung, Überwachung oder Prüfung von Produkten oder Dienstleistungen entstehen, um die Einhaltung von Qualitätsstandards und Leistungsanforderungen sicherzustellen.
Diese Kosten entstehen durch die Bewertung der gekauften Materialien, Prozesse, Produkte und Dienstleistungen durch Lieferanten und Kunden, um sicherzustellen, dass diese den Spezifikationen entsprechen.
Dies umfasst die Kosten für:
- Wareneingangsprüfung und Lieferantenprüfung/Test von gekauftem Material/Verifizierung
- Zwischen- und Endkontrolle/Prüfung
- Produkt-, Prozess- oder Dienstleistungsaudits
- Kalibrierung von Mess- und Prüfgeräten
- Zugehörige Lieferungen und Materialien
- Lieferantenbewertung: Beurteilung und Zulassung von Lieferanten von Produkten und Dienstleistungen.
Ausfallkosten
Die Kosten, die dadurch entstehen, dass Produkte oder Dienstleistungen die Anforderungen der Kunden/Nutzer nicht erfüllen. Fehlerkosten werden in interne und externe Fehlerkategorien unterteilt.
- Interne Ausfallkosten
Fehlerkosten, die vor der Lieferung oder dem Versand des Produkts bzw. der Erbringung einer Dienstleistung an den Kunden entstehen. Diese Kosten fallen an, wenn die Arbeitsergebnisse die Qualitätsstandards der Konstruktion nicht erfüllen und dies vor der Übergabe an den Kunden festgestellt wird.
Beispiele hierfür sind die Kosten für:
• Ausschuss: Defektes Produkt oder Material, das nicht repariert, verwendet oder verkauft werden kann
• Nacharbeit: Korrektur von Materialfehlern
• Nachprüfung
• Nachprüfung
• Materialprüfung
• Herabstufung
• Verschwendung: Unnötige Arbeit oder unnötige Lagerhaltung aufgrund von Fehlern, mangelhafter Organisation oder Kommunikation
• Fehleranalyse: Maßnahmen zur Ermittlung der Ursachen interner Produkt- oder Servicefehler
- Externe Ausfallkosten
Fehlerkosten entstehen nach der Lieferung oder dem Versand des Produkts – und während oder nach der Erbringung einer Dienstleistung – an den Kunden. Diese Kosten treten auf, wenn Produkte oder Dienstleistungen, die die Qualitätsstandards nicht erfüllen, erst nach der Übergabe an den Kunden entdeckt werden.
Beispiele hierfür sind die Kosten für:
• Bearbeitung von Kundenreklamationen: Sämtlicher Aufwand und alle Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung und dem Service von Kundenreklamationen
• Kundenretouren: Bearbeitung und Prüfung von zurückgewiesenen oder zurückgerufenen Produkten, einschließlich Transportkosten
• Gewährleistungsansprüche: Austausch defekter Produkte oder erneute Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen der Gewährleistung
• Produktrückrufe
• Reparaturen und Wartung – sowohl von zurückgesendeten als auch von im Einsatz befindlichen Produkten.
Gesamtqualitätskosten
Die Summe der oben genannten Kosten. Dies stellt die Differenz zwischen den tatsächlichen Kosten eines Produkts oder einer Dienstleistung und den reduzierten Kosten dar, die sich ergeben würden, wenn keine Möglichkeit für minderwertige Dienstleistungen, Produktfehler oder Herstellungsfehler bestünde.
Qualitätskosten und Organisationsziele
Die Kosten für qualitativ hochwertige Arbeit, die Durchführung von Qualitätsverbesserungen und das Erreichen von Zielen müssen sorgfältig gesteuert werden, damit die langfristigen Auswirkungen der Qualität auf die Organisation wünschenswert sind.
Fazit
Diese Kosten müssen messbar sein, um den Qualitätsaufwand zu erfassen, und lassen sich am besten durch eine Kostenanalyse der Qualität ermitteln. Eine solche Analyse ermöglicht die Bewertung der Effektivität des Qualitätsmanagements und die Identifizierung von Problembereichen, Chancen, Einsparmöglichkeiten und Handlungsprioritäten.
Die Kosten der Qualität sind ebenfalls ein wichtiges Kommunikationsinstrument.
Das Qualitätskostensystem sollte, sobald es gut etabliert ist, dynamisch werden und einen positiven Einfluss auf die Erreichung der Mission, der Ziele und der Vorgaben der Organisation haben.
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