Geschäftsprozessverbesserung erforschen
Fast alles, was wir im Leben tun – privat und beruflich – beinhaltet einen Prozess. Wenn wir es wiederholt tun, haben wir einen wiederholbaren Prozess. Wenn wir zum Beispiel jeden Tag zur Arbeit fahren, ist das ein Prozess, der – wenn er konsequent durchgeführt wird – zu vorhersehbaren Ergebnissen führt: Wir kommen pünktlich zur Arbeit, vorausgesetzt, es gibt keine besonderen Gründe wie Unfälle.
Erkundung des Einsatzes von Qualitätsfunktionen
In der Welt der Wirtschaft und Industrie hat jedes Unternehmen Kunden. Manche haben nur interne Kunden, manche nur externe Kunden und manche haben beides.
Die Macht des Voice of the Customer Tisches
Quality Function Deployment (QFD) beginnt mit der Erforschung und Entdeckung der Kundenbedürfnisse. Es gibt eine Reihe von Instrumenten und Ansätzen, die Unternehmen dabei helfen, ihre ersten und besten Anstrengungen auf das zu konzentrieren, was für Kunden am wichtigsten ist, und auf Bereiche, in denen die Angebote der Konkurrenz möglicherweise bevorzugt werden.