Grundsätze des Total Quality Management (TQM)
Eine Kerndefinition von Total Quality Management (TQM) beschreibt einen Managementansatz für langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit. Bei einem TQM-Ansatz beteiligen sich alle Mitglieder einer Organisation an der Verbesserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und der Kultur, in der sie arbeiten.